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顾客为什么会流失

作者: 发布于:2015/12/12 15:17:27 点击量:

     有些酒店会遇到顾客流失的情况发生,酒店的管理员却不知道是什么原因导致的,安徽中天酒店管理公司针对顾客流失的情况给大家简单分析一下。

    1.产品的因素:产品的质量低劣或者不稳定,品种单一或者不全,样式有点单调或者陈旧等。
    2.服务的因素:服务的环境有点脏,服务的秩序较乱,服务的态度差,服务的能力弱,服务的效率低,收费不是很合理等。
    3.顾客的自身因素:顾客往往会对产品或者服务的期望太高,但是实际的消费体验却是比较差,所以导致了心理不平衡,从而产生了不满的情绪,因此顾客流失。
    由于顾客消费十分的多样化,比较复杂多变性,因此,顾客在消费的时候,并不承诺对其他企业的产品或者服务放弃尝试。
    顾客的购买力得到了提高,其需求与期望也会相应的发生转移,他可以投入给自己所认为有价值的产品或者服务上。
    顾客的工作和生活的地点发生了变更,所以就采取了就近的原则。
    4.竞争者的因素:竞争者通过正当的手段或者不正当的手段,从而建立了某种竞争的优势,将本企业的顾客吸引住或者是挖走。

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