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酒店的这些小事影响了客户的满意度

作者: 发布于:2015/12/11 15:52:32 点击量:

     酒店服务的一个关键所在,就是客房,有时候因为一些小事就可能将你的客人赶走,也正是被你所忽视的小事。下面是安徽中天酒店管理公司给大家举例的一些小毛病。

    1.洗发水两个人不够用。
  当一对夫妻入住酒店时,需要执行一个洗发水的配给计划,客房内的洗发水过少,不够用。
    2.除非你付费,要不然没有一个像样的电视频道。
  作为一个中年左右的客人,如果能够享受一个小时的高质量的,且没有广告的电视时光,这的确是一件非常惬意的事情。有的人要求也不是太高,有几个频道就行了。
    3. 空调的噪音太大。
  空调的噪音太大,很吵。客人希望的是有一个安静的房间,尤其是在豪华酒店,想要一个安静的房间,却是需要昂贵的客房升级的费用。如果想要提高客人的满意度,必须要解决空调的噪音问题。
    4.糟糕的无线信号。
  酒店的宽带兆数不足,连最基本的网络都无法运转,比如登陆互联网或者下载应用,都卡的很,更别提想要看个电影什么的了。
    影响客户满意度的往往是那些你不注意的小事之一,但是这些小事又是我们最容易去改善的,所以就赶快从现在就开始动手吧!

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